家得宝人事再震荡 中国市场前途未卜?

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家得宝中国区人力资源部总监辞职的消息见诸报端，这是继前家得宝中国区总裁陈耀东之后，在中国区又一位主动请辞的高层管理人员。

从关店精简成本、收缩战线，到高层管理团队的辞职、瓦解。家得宝在中国区的经营状况可谓是雪上加霜，在中国市场的经营路途可谓曲折坎坷。在厄运连连的险境中，家得宝能否逃过命运劫数?是否会因此而黯然退出中国市场?这是业内人士较为关心的问题。

以笔者多年对其的关注而言，家得宝退出中国市场是不可能的，至于能否逃脱在中国市场本土化过程中面临的难题，则需要其痛定思痛，在收缩战线的同时，扭转目前本土化过程中不合时宜的内容，调整其既有店面的运营策略，更新固有的管理模式和战略思维。

中国家居市场，有其区别于欧美等市场的独特性：一方面体现在市场经营者自身素质对市场的维护力度;另一方面体现在不同地域消费者对家居消费文化的理念认同和接受度。若在中国市场，众多的家居经营者都在以价格策略获得市场的长久发展，那么从短期内看，家得宝的优势显然难以凸显，反而会面临多面受敌的窘境(一是同类建材超市与其的竞争，二是本土批发摊位制建材市场对其的夹击;三是其他形态家居卖场对其的阻击)。

其实，在中国家居市场，受这三方面因素困扰的不仅是家得宝一家，而是同行之间共同面临的问题。若不能从这三方面的困扰中解脱，而是跟风钻价格的空子，那么家得宝想真正在中国市场发挥其世界巨头的优势，确实困难，并且会越战越疲。

了解中国家居消费客户的消费心理，恰当定位企业需要的消费群，是让消费者接受企业及产品的关键所在。目前，在中国本土化过程中遇阻的外资企业，不单是家得宝一家，而是无论同业还是他业，都有不少值得借鉴的例子。当然，也不乏成功溶入这个市场的企业。

家得宝之所以难以在经营绩效方面有长足发展：

首先，因对消费者的高估，导致目标客户群发生错位。对建材超市而言，不是所有的客户都是企业需要争取的目标，其必然需要在整个家居消费整体中，细分自己的客户群，强化对这部分客户群的辨别与挖掘。而如今，依靠“装潢中心”来推动店内产品销量提升的模式，几乎成为建材超市的一个本土化过程中通用的模式。在装潢中心的设计水平和装修成本居高不下时，材料的销售也显得岌岌可危。这使超市的整体销售策略，集中转移到对装修客户的挖掘上，而不是对老本行材料合作商及材料产品更新换代的研究上。企业经营重心的偏离，必然导致企业经营绩效的逐渐弱化。两条腿走路本没有错，但是偏重任何一条腿，都会使企业成为一个瘸子，而不能平衡发展，这样既增加了企业的运营成本，又不能达到企业期望的目的。因此，两条腿走路的目的是求稳，而不是为瘸!如何稳，关键就是在走路的过程中，两条腿要保持平衡，平衡的基础则是对细分客户的准确行销与定位，根据这个基础来实现企业的双腿强健有力，稳扎稳打!

其次，少有的宣传造势，导致很难被国内消费者认知。相比国内家居建材卖场的狂轰乱炸的广告宣传力度，家得宝则显得较为低调，不仅企业本身的知名度不被消费者知晓，而且一向低调的行事方式，在广告宣传方面也显得力度不够。能见报端的产品宣传信息也实在少得可怜。

由于国外企业在宣传成本支出方面的谨慎预算，因此对产品的宣传投入，基本是依据其常年的平均销售额来确定的，这在某种程度上节制和约束了下属部门的可支配权力，不像本土企业粗放式的、不计成本的投弹。宣传力度不够，再加之本身环境的激烈价格竞争，自然家得宝在口碑和价格方面不及本土企业的豪爽和气势。

接着，租赁物业店面的管理，增加了企业矛盾的聚集。据家得宝宣称，济南店的关闭多少是因为与物业方面的矛盾所致。在自建自购的连锁企业，这样的矛盾会少很多。稳定的运营环境，不仅是企业内部的稳定，而且需要企业接触外部对方面的稳定。供货商、物业方、政府部门、媒体等等一系列外部因素，更容易引起企业经营效益的突变。

最后，本土化过程中人才储备失败，导致企业固步自封。从先后辞职的高层管理队伍中，不难发现在现有的家得宝管理队伍中，以前家世界的旧部居多，且对行业较为熟悉的高层管理人士较少。从前总裁的跨业空降，到家世界旧部的沿用，一来表明家得宝在进入中国时人才储备方面缺乏提前周密选择和物色，二来人才储备过程中本土化资源严重不足。人才匮乏，自然难以提出有效的市场整合运作策略，即使进入中国后，对市场的把控乏力，就会酿成后续士气低迷、信心不足。

家得宝进入中国后，根据现已辞职高管情形分析，可以判断其整个管理团队，在内部协调运作方面有几种派别，一派是将异业经验进行周期磨合与提炼，另一派则沿用并不算成功的既有经验。这两股力量要想在短时间内快速上轨，并打出一套有效的市场整合拳确实并非易事，再加之总部求利心切的压力，自然会让部分高管形成巨大的负担，难以支撑!辞职也成为其逃避压力的最好选择!

据笔者了解，家得宝中层及下属员工的离职，更是频繁不断。也就是说，家得宝辞职的现象，不仅是高层，而且已影响到下属员工的人心稳定。这个信号是危险的!这也进一步证实其在人力资源构架方面，对本土化员工储备和管理过程中，出现诸多隐患。

介于上述不利因素的影响，家得宝在中国面临的挑战和压力是难以估量的!然随着近期国内家居市场的火爆升温，家得宝在调内的同时，把握市场环境，尽快扭转不利局势，是其后续站稳中国市场的一个契机!

作者马文瑞：历任记者、编辑、记者部主任、家居版主编。从理论研讨到实战经营，对建材、家居关联产业进行深入关注和研究。现主要研究体验式营销，对家居建材行业的作用和影响。最新著作《家居怎么卖才舒服》