广州联通因无线网络误导性广告被用户起诉

 关键词： 广告 广州 联通 网络 误导性

7月17日消息，因未能达到广告宣传中所说的“随时随地极速上网”，中国联通广州分公司(下称广州联通)被一用户告上法庭。广州市天河区人民法院于6月12日做出一审判决，要求广州联通返还该用户2008年5月至2009年1月服务费1673元的60%，即1003.8元。

据悉，2008年5月，该用户办理广州联通“掌中宽带”无线上网业务，但其后网络一直不稳定，直到2009年1月无线网络信号覆盖到该用户住所地。

该用户指称，基于广州联通在CDMA掌中宽带(现电信的CDMA无线宽带)广告中“掌中宽带随时随地极速上网”、“哪里可以打电话，哪里就可以使用‘掌中宽带’”的宣传，该用户于2008年5月在广州联通营业厅办理了“掌中宽带”业务。

该用户说，办理了“掌中宽带”业务后，在住所地使用“掌中宽带”无线上网，不但不能达到广州联通广告宣传中所说的“极速”，而且无线上网的速度很慢很不稳定，经常无法打开网页，无法正常收发邮件、下载文件，甚至经常出现掉线后长时间连接不上网络的现象。

该用户表示，办理业务后曾多次拨打广州联通客服电话咨询并投诉，要求广州联通尽快解决“掌中宽带”无法正常上网的问题，但始终未能得以解决。

2008年8月底，广州联通技术人员在测试了该用户住所地网络信号后表示，由于网络信号覆盖深度问题，造成该用户住所地无法正常上网。广州联通投诉处理部门相关工作人员表示，将减免该用户一半的上网费用作为协调解决方案。但对该用户提出的何时能正常上网的问题，广州联通表示，网络正在完善、优化，企业重组后，新运营商将会继续加大对CDMA网络的建设，不断完善、优化网络。

2008年底，CDMA网络由中国联通移交给中国电信运营后，该用户办理的“掌中宽带”仍无法正常上网。该用户又多次拨打广州电信客服电话进行投诉，但仍未得到解决。

广州联通：无线网络暂无法覆盖任何地方

2008年10月，该用户向广州市天河区人民法院起诉广州联通。广州联通辩称，网络速度慢与网络质量问题不存在必然的联系。

广州联通称，网络速度受多种因素影响，与传统宽带不同，无线宽带依靠电波作为传输数据的媒介、受外来干扰影响大，对地理环境的要求较高，在某些电波信号容易被切断、阻隔的地方会导致传输速率的下降。

广州联通表示，网络服务的范围限于“现有的技术条件”和“网络覆盖范围”，受技术限制不能保证所有地点的网络速度均稳定和快速。广州联通称，已将无线宽带覆盖值全市大部分地区，但受现有技术条件的限制，暂不能保证全市每一个角落的无线网络速度均能稳定、快速。

广州联通认为，在某地点出现网络不稳定或网络信号的盲点，是可以接受和符合双方电信服务合同的约定的。广州联通同时认为，该用户要求在某个地点能够“高速无线上网”，超出了双方电信服务合同约定的范围，受现有网络状况所限也是不能做到的。(作者：赵丹)