星巴克的公关危机-解释“台湾国”称是惯例

 关键词： 公关 惯例 台湾国 星巴克

美国著名咖啡连锁企业星巴克在台湾绿营的施压下，将其官方网站的“台湾省”改为“国”，此举引发了中国大陆网友的强烈不满,84%的网友决定抵制星巴克。

　　环球时报记者5日与星巴克负责媒介公关的代表取得了联系。星巴克方面首先表示，实际上星巴克把网站修改后，“country”一栏指的是“国家和地区”。他表示，这种表述是大部分企业网站的一般惯例，“国家和地区”一栏里包括了中国大陆、香港和台湾地区等。星巴克方面认为，可能记者的理解有些问题。针对星巴克方面的说法，记者特别查阅了《朗文当代高级英语辞典》，“country”的中文解译为“国土，国家”，并无“国家和地区”这样的解释。

星巴克英文网站截图： TAIWAN(台湾)与CHINA(中国)并列

　　而后，星巴克方面表示，该新闻的截图和链接有问题，并称此链接是以前的旧链接，目前星巴克的英文主页上已经没有了这个页面的入口，他们已经通知美国总部将这个链接进行删除。星巴克公关方面对此表示，他们很重视此类事件，由于网页更新的不及时给广大消费带来的误会，星巴克方面表示歉意。不过，截至6月5日23点30分，记者仍可打开这个旧链接，链接中的“country”一栏仍收入了“taiwan”。另一方面，早前台湾的绿营人士也是拿这个“旧链接”说事儿，要求美国方面改“台湾省”为“国”的。