商业周刊：Facebook状态更新蕴含商机

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《商业周刊》网络版今天刊文称，虽然目前只有少数Facebook用户愿意对外公开自己的信息，但是广告主却对其中蕴含的商机垂涎欲滴。

公开状态更新

一直都试图了解网民之间的交流信息的营销人员如今都在密切关注Facebook用户的个人信息。

6月24日，Facebook开始测试一项功能，旨在让用户公开分享个人的状态更新，让好友之外的人也可以了解自己的动态。每当用户回答Facebook页面上的“你在想什么?”这一问题时，都会被询问，希望让哪些人看到自己的信息。例如，当用户选择“所有人”时，第三方企业就可以借助软件对此进行分析，以便了解Facebook用户究竟对何种产品和服务感兴趣。Facebook还表示，公司正在改进搜索引擎以帮助用户搜索实时信息。

软件公司Radian6提供的工具可以帮助广告主和公关人员从Twitter及其他社交网络的用户对话中提炼出想要的答案，该公司CEO马塞尔·勒布朗(Marcel LeBrun)说：“该功能为那些想要与消费者进行互动的企业开辟了一个全新的内容领域。”Radian6、Sysomos和RightNow Technologies三家企业均表示，将修改现有的产品以便充分利用Facebook全新的状态广播功能。

营销人员所希望搜集的信息将具有极大的吸引力。随着Facebook上公开的状态更新逐渐增多，访问者可以对各类关键词进行搜索，包括“奥巴马”和“美国偶像”等。Facebook发言人梅瑞狄斯·切恩(Meredith Chin)说，部分Facebook用户可能会将演唱会门票的出售信息、政治见解或其他有可能适合更多人阅读的信息公开发布。

营销人员需谨慎行事

尽管如此，希望挖掘Facebook数据的软件公司还是应当谨慎行事。在Facebook的2亿用户中，只有一小部分希望对这些企业开放自己的数据。而且，Facebook用户一向都谨小慎微，不会容忍任何人侵犯自己的隐私。

Embarq是一家提供本地和长途通话以及互联网接入服务的电信公司。该公司互动品牌经理凯文·科布(Kevin Cobb)说，他们每天都会在Twitter和各大博客的留言中发现50至100条与自己相关的信息。当天气变坏并影响到Embarq的服务时，他们就可以找到那些在网上抱怨的用户，然后发表回复，告诉这些用户，公司的技术人员正在处理相关事宜。

Facebook用户的状态更新也可以实现类似的功能，但科布表示，Embarq会谨慎行事。他说：“Facebook是一个针对个人的网站。”原本，Embarq的客服代表会利用Twitter与用户成为“好友”然后进行对话，但是具体到Facebook，该公司的客服代表可能只会在用户页面上留下一条附带联系信息的留言，以便让用户知道如何联系自己。科布说：“如果人们认真对待，Facebook就能提供很多价值。”

挖掘人们通过社交媒体进行的交流，借此监控品牌资产并寻找潜在客户的做法并不新鲜。已经有很多企业创建了相应的工具帮助营销人员探索在线交流的价值。但是Facebook状态更新策略的改变却会为营销人员提供大量此前一无所知的信息。

Facebook或借此创收

Facebook的这一改变究竟能够带来多大的商机还要取决于有多少用户愿意对外公开自己的更新。目前，仅有数万名用户可以使用这一全新功能，这些人此前均已手动将自己的全部资料设置为对所有人公开。

不过部分营销人员还是从中看到了巨大的机会。康卡斯特和戴尔每年都会在Radian6上投入数十万美元，借此了解多个网站中与自己相关的主题并分析出相应的趋势。Radian6 CEO勒布朗说，一旦其客户将Facebook更新纳入到软件中，Radian6的日均信息处理总量将会大幅提升。目前，其日均信息处理量为600万条。

Facebook自己也可以分析状态数据。目前，Facebook已经允许企业围绕自己的品牌创建“页面”并在获得用户许可的情况下，定期为其提供新产品信息。例如，RIM黑莓的Facebook页面目前拥有25万 “粉丝”。美国市场研究公司Forrester Research分析师约什·伯诺夫(Josh Bernoff)表示，为广告主提供相关工具，帮助他们分析与其品牌相关的交流信息有望成为Facebook未来的一大收入来源。他说：“针对自己的网络发布报告将成为Facebook的一大卖点。”

社交网络广告公司Lotame Solutions CEO安迪·蒙弗里德(Andy Monfried)认为，Facebook可以利用用户的状态更新来更好地发布定位广告。他说：“Facebook可以借此了解用户的大量信息，从而发布更为精准的广告并借此盈利。”

很多Facebook用户仍然难以接受这一改变。在Facebook 6月24日发表的博文中，有数万条留言，其中很多都是负面评价。想要充分利用这一功能变化，Facebook需要提前安抚好用户，以免等到真的要进行商用时，再次引发用户的抗议。(书聿)