西门子今日召开媒体沟通会，做出公开回应

发布日期发布: 2011-11-25 | 来源: 新浪科技 | 发布人 (共有0条评论) 我要评论

关键词： 西门子

昨天傍晚，不少北京媒体都接到蓝色光标打来的电话，称将于今天上午十点举办西门子冰箱媒体沟通会。作为西门子公关公司的蓝标表示，发布会上将邀请第三方检测机构出席，证明西门子冰箱没有质量问题。

在今天召开的媒体沟通会上，西门子家电负责人现场演示了开关西门子冰箱门的环节，同时表示：并不是冰箱门关不紧的问题，而是你“想不想把门关紧”的问题。而中国家电协会副理事长王雷则从“安全角度”做出了解释：冰箱门不能关太紧，据标准冰箱门吸力不能大于70牛顿；有小孩可能会钻进冰箱，如吸力过大，在冰箱内部就无法把门打开。

另外，博西家电副总裁王伟庆也在会上重申：西门子冰箱门关不紧不是质量问题，西门子冰箱一直严格遵守国家相关法律法规，并通过了相关标准检测。而在对西门子冰箱质量问题做出了表态之后，王伟庆同时也对关于西门子家电与罗永浩之间的沟通问题上进行了表态，声明如下：

“西门子家电对所有消费者通过各种渠道提出的意见和反馈都高度重视，并制定了标准服务流程。此外，根据各国各地区的实际情况还提供了针对性的服务方案。在中国，西门子家电设立了两个呼叫中心，通过24小时免费客服服务热线与用户沟通；随着网络媒体的发展，西门子家电在两年就建立了完善的消费者网络应答机制，主动联系在互联网上留言反馈和投诉的用户，以尽快了解问题、解决问题。

9月27日罗永浩先生在微博上反映问题后，西门子家电按照服务流程在24小时内在微博上给罗永浩先生留言，提出希望提供上门检测服务。但罗先生在微博上回复表示拒绝。

此后，西门子家电查询了产品销售记录，希望能够找到罗先生其他联系方式，确认实际情况以找到相应解决方案。由于销售记录中无法查询到罗先生的联系方式，我们通过罗先生的朋友获得了罗先生的手机号码。9月28日，西门子家电的售后服务人员致电罗先生希望能够上门检测产品，但罗先生再次表示拒绝。到目前为止，西门子家电还未有机会对罗永浩先生的冰箱进行检测。我们仍真诚希望与罗先生进行沟通。”

作为故事的主角，罗永浩并未在此次发布会中现身，但在其个人微博上，依然对王伟庆的表态进行了回应。