佛山陶瓷遭遇“质量门”危机公关战拉响

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　　一场前所未有的质量危机，正在考验陶瓷企业的危机公关能力。昨日，针对10月20日国家质量监督检验检疫总局公布的《陶瓷砖产品质量国家监督抽查结果》(以下简称《结果》)，东鹏陶瓷在佛山召开新闻发布会，澄清山东东鹏陶瓷有限公司生产的超市砖吸水率检测不合格的原因。

　　东鹏陶瓷股份有限公司总经理陈克俭解释称，不合格的原因是产品的实际吸水率与包装标示的吸水率不符，而实际吸水率优于标示的数据，该公司已对该类产品包装标示进行修正。

　　364种陶瓷砖抽检、97种产品不合格，佛山博华陶瓷、东鹏、家美等知名企业均上“黑榜”，《结果》让陶瓷深陷最严重的一次“质量门”事件。企业整改势在必行，更关键的是如何挽回市场信心?东鹏发布会的背后，意味着陶瓷“质量门”危机公关战正式拉响。

　　标示不合格

　　东鹏“吃哑巴亏”

　　“我对检测结果心服口服，这说明公司的确存在问题，是管理质量问题。”陈克俭会上坦承。

　　据悉，在第二季度陶瓷砖国家质量监督抽查中，东鹏四类产品(瓷质砖、釉面砖、抛光砖、超市砖)被检测放射性、破坏强度、尺寸、吸水率等多个项目。其中，山东东鹏陶瓷生产的超市砖吸水率检测不合格。

　　《结果》显示，东鹏超市砖产品包装箱上标示的执行标准为GB/T4100-2006附录HBIb类干压炻瓷砖(吸水率范围为0.5%

　　全国建筑卫生陶瓷标准化技术委员会副秘书长王博表示，抽查判定原则分为产品实物质量和标识质量判定，尽管规格尺寸、标识等不合格仅判为b类较严重不合格，不及质量不合格严重，但仍足以判定整个产品不合格。

　　“东鹏吃了个哑巴亏，实际上吸水率越低越好，但你的产品是什么标准，就应该如实标示。”王博说。

　　陈克俭认为这是生产包装环节疏忽所致。“2008年我们提高产品质量，执行的是附录GBIa类干压瓷质砖(吸水率E≤0.5%)标准，但是部分产品在发货时却使用了仓库中的旧包装。”陈克俭告诉记者，该公司已对该类产品包装进行修正，按实际执行标准标识。

　　危机?陶瓷公关欲挽回市场

　　30多个记者席位、来自广佛及全国性报刊的数十家媒体，昨日的东鹏新闻发布会可谓不遗余力。

　　“东鹏上‘黑榜’看上去就像一个误会，但如果成功运作，无疑是一场颇具价值的危机公关。”一名陶瓷媒体人士评价。

　　《结果》让陶瓷深陷最严重的一次“质量门”事件。企业整改势在必行，更关键的是如何挽回市场信心?东鹏发布会的背后，是陶瓷“质量门”危机公关战的正式拉响。

　　据了解，博华陶瓷在《结果》公布后也很快在网上发布公告，表示正组织专人，对涉及的两个型号的产品做进一步的调查。相关资讯，将根据实际情况另行发布。与此同时，广东唯美陶瓷集团有关负责人也表示，该公司已经在彻查相关产品和事件，并会及时把结果反馈给媒体。

　　目前，企业还有挽救的机会。据悉，针对此次抽查发现的质量问题，质检总局已责成相关省、自治区、直辖市质量技术监督部门依法处理。“对于不严重的、比较轻微的，就责令整改。对于比较严重的，就会移交稽查处理。”佛山质监局有关人士告诉记者。

　　王博表示，陶瓷砖在2000年列入抽检跟踪目录，一般二、三季度都进行抽检。“这一次是今年第二季度抽检，在下次抽检之后，企业还有机会摘掉‘黑榜单’的帽子。”